大家對於常見的 B2B、B2C 等商業模式應該不陌生吧？隨著網際網路的成熟，電子商務也蓬勃發展，現在幾乎所有的東西都可以從網路購買，商家與顧客之間進而衍伸出了與傳統不同的銷售、購買模式。除了大家熟知的 Business to Business（B2B）企業與企業之間的銷售及 Business to Customer（B2C）企業銷售產品或服務給消費者之外， 你聽過 C2B 的運作模式嗎？接下來就和小編一起來探索什麼是最近興起的 C2B 模式吧！
不只是團購！一篇秒懂 C2B 逆商業模式的運作模式、特色與實際運用
什麼是 C2B?
C2B （Customer to Business），直接翻譯可說是「消費者對商家」模式，顧名思義就是由消費者（個人）提供商品或服務給商家，並向商家收費，與一般常見的「商家對消費者」不同，因此也被稱為是一種「逆向的商業模式」。
C2B 的來源／背景
簡單來說，是因為時代的演進，企業需要積極找尋接觸精準受眾的方式，但傳統的 B2C 方式往往昂貴又耗時。
C2B 的發展背景可說是因為網路世代的來臨，因為網路時代造就了社群媒體的蓬勃發展，人們往往看得已經不再是由商家單一方向發出的銷售資訊，更具參考價值的是 UGC (User Generated Content ，使用者生成內容），也就是消費者的體驗推薦，因為比起商家單方面說商品的好，不如多看看真正使用過的人怎麼說。
正是基於如此的世代，消費者可以隨時發表自己對於品牌商品的看法，企業必須轉變自身原先的行銷模式，收集更多數據資料，找到最適合消費者的接觸點，例如：從品牌鐵粉中獲得更多潛在客戶，提高客戶留存率及滿意度，以及更低成本的推廣新商品。
誰先從消費者中獲取越多資訊，誰就贏了。
C2B 的運作模式
誠如上述介紹， C2B 模式即為：由消費者（個人）端提供商品或服務給商家，並有權利向商家要求索取一定利益。以上述介紹過的 UGC 來延伸，消費者並非只能單方面看到商家的廣告資訊，而是可以選擇成為「提供服務」的人，憑藉自己的使用體驗、或是相關分享，向大眾宣傳，為商家提升品牌知名度及買氣，從而向商家要求支付費用。另一種 C2B 的模式為，消費者先進行一些活動或動作，而企業端提供工具或資源協助。此種模式在軟體開發商等行業類別中，不僅是一種趨勢，更是一種無處不在的手法。
C2B 的優勢
- 擴大市場知名度：人們往往喜歡聽同儕的意見，相較起品牌的廣告更是如此。 C2B 模式為個人提供了更多與企業合作並分享其價值的機會，這些分享者可能是最當初進入市場開始體驗的初期客戶，或是一直以來喜愛品牌的鐵粉，有了他們的分享，將可以將市場拓展至更多潛在客戶群上，比起企業一昧的撒網投遞廣告，有了分享者的背書，將可提升消費者的信任度。
- 更了解用戶需求：在 C2B 模式中，有更多消費者直接與企業合作互動的機會，這肯定會讓消費者更快速且直接的了解商品，當消費者在體驗或協助推廣商品時，將可讓企業更了解消費著的觀點，進而幫助企業改善產品服務。
C2B 運用實例
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聯盟行銷佣金
聯盟行銷是 C2B 商業模式的最佳做法之一，也是從 UGC 延伸而來的模式。聯盟行銷的運作模式是：任何人（通常為創作者或 KOL，以下稱為「分享者」 ）可與商家進行合作，產生一套專屬的推薦內容（通常為專屬「導購連結」），當分享者將這個內容分享至社群後，若有其他人「因為此分享內容，產生交易」，則分享者可與商家收取「交易佣金」。
以電商產業舉例，聯盟行銷是一種相當「病毒擴散」的銷售方式，商家常常會找「有影響力的 KOL」擔任分享者，當分享者撰寫內容在社群上分享後，分享者的粉絲可能會從而選購商品，當商家因銷售量增加提升銷售額後，分享者也可向商家索取「導購佣金」。此合作模式對於分享者或是商家而言都是雙贏的局面。聯盟行銷體現 C2B 商業模式的地方就在於，分享者（即為一般個人）以他自身的影響力，為商家宣傳商品服務，為商家提升品牌知名度或是銷售額，從而向商家收費。
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團購佣金
團購跟以上介紹到的聯盟行銷的運作方式有點相像。團購的運作模式是：首先會有一名「團主」擔任揪團的工作，透過自身的社群或在第三方平台上集結多人，通常是因為對同樣商品有需求，因而聚集在一起進行團購。由於購買大量商品，團主就有條件向商家「議價」，獲取更多降價的空間，提供更多商品優惠。
再次以電商產業為例，實際的進行模式會如以下：首先有一位「團主」（可能為自發，或為商家邀請擔任）開始分享團購基本資訊（商品、功能介紹、可能的優惠）等，並開始邀請大家加入團購訂單，待團主確認團購人數及訂單數後，就可以向商家議價（例：滿 200 人打 8 折；滿 300 人打 6 等，越多人可享越多折扣），最後就是確認商品價錢、訂單數，及團主可從中獲取的「佣金」。
而團購體現 C2B 模式的地方有二，其一是，因為大量訂單而議價成功的商品優惠；其二是團主因為促成訂單提升銷售額的佣金，都可以視為是由個人提供服務給商家，從而向商家收取費用的概念。
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評論換取優惠
跟上述兩個實例相似但新增一點新的概念：透過自身分享。以前述的 UGC 概念延伸，人們往往喜歡看到使用者分享勝過於商家的廣告，因此，企業端往往會想盡一切方法邀請使用者「撰寫評論推薦」，不必像「聯盟行銷或是團購」有許多推廣行為，而是一段甚是一句簡短的評論，極可能擴大市場知名度。
因此 C2B 模式為，當消費者提供評論推薦後，即可獲取商家所提供的獎勵，而獎勵不一定都是實質的金錢，舉例：軟體公司可能會提供「搶先體驗新功能」；電商可以提供「再次購買折扣碼」、「抽獎資格」等等。
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數據共享回饋
與前述的例子更為不同，提供的內容並非推薦，而是自身的數據分享。
數據共享的模式為，由消費者（個人）端，自願分享自身的活動、體驗數據，回歸企業，作為企業數據資料來源，當收集越多用戶數據資料時，商家可以提供給消費者更多元、更方便的體驗，讓原本的數據不再只是死板板的數字，而可以發揮更多價值。
以 aifian 的 Shot 拍發票為例，用戶提供發票後的交易數據，而當使用 aifian 的人數逐漸提升後，aifian 的數據資料庫越完整，因此 aifian 會使用這些累積已久的龐大數據，建立一套可被信賴的分析模型，讓越多金融機構與企業與 aifian 合作，藉由規模化的力量，在消費的過程中產生利潤，並實質的透過現金回饋到消費者身上。
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