大家對於常見的 B2B、B2C 等商業模式應該不陌生吧?隨著網際網路的成熟,電子商務也蓬勃發展,現在幾乎所有的東西都可以從網路購買,商家與顧客之間進而衍伸出了與傳統不同的銷售、購買模式。除了大家熟知的 Business to Business(B2B)企業與企業之間的銷售及 Business to Customer(B2C)企業銷售產品或服務給消費者之外你聽過 C2B 的運作模式嗎?接下來就和小編一起來探索什麼是最近興起的 C2B 模式吧!

不只是團購!一篇秒懂 C2B 逆商業模式的運作模式、特色與實際運用

什麼是C2B
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什麼是 C2B?

C2B (Customer to Business),直接翻譯可說是「消費者對商家」模式,顧名思義就是由消費者(個人)提供商品或服務給商家,並向商家收費,與一般常見的「商家對消費者」不同,因此也被稱為是一種「逆向的商業模式」。

C2B 的來源/背景

簡單來說,是因為時代的演進,企業需要積極找尋接觸精準受眾的方式,但傳統的 B2C 方式往往昂貴又耗時。

C2B 的發展背景可說是因為網路世代的來臨,因為網路時代造就了社群媒體的蓬勃發展,人們往往看得已經不再是由商家單一方向發出的銷售資訊,更具參考價值的是 UGC (User Generated Content ,使用者生成內容),也就是消費者的體驗推薦,因為比起商家單方面說商品的好,不如多看看真正使用過的人怎麼說。

正是基於如此的世代,消費者可以隨時發表自己對於品牌商品的看法,企業必須轉變自身原先的行銷模式,收集更多數據資料,找到最適合消費者的接觸點,例如:從品牌鐵粉中獲得更多潛在客戶,提高客戶留存率及滿意度,以及更低成本的推廣新商品。

誰先從消費者中獲取越多資訊,誰就贏了。

C2B 的運作模式

C2B運作方式
圖片來源:pixabay

誠如上述介紹, C2B 模式即為:由消費者(個人)端提供商品或服務給商家,並有權利向商家要求索取一定利益。

以上述介紹過的 UGC 來延伸,消費者並非只能單方面看到商家的廣告資訊,而是可以選擇成為「提供服務」的人,憑藉自己的使用體驗、或是相關分享,向大眾宣傳,為商家提升品牌知名度及買氣,從而向商家要求支付費用。

另一種 C2B 的模式為,消費者先進行一些活動或動作,而企業端提供工具或資源協助。此種模式在軟體開發商等行業類別中,不僅是一種趨勢,更是一種無處不在的手法。

C2B 的優勢

  • 擴大市場知名度:

人們往往喜歡聽同儕的意見,相較起品牌的廣告更是如此。 C2B 模式為個人提供了更多與企業合作並分享其價值的機會,這些分享者可能是最當初進入市場開始體驗的初期客戶,或是一直以來喜愛品牌的鐵粉,有了他們的分享,將可以將市場拓展至更多潛在客戶群上,比起企業一昧的撒網投遞廣告,有了分享者的背書,將可提升消費者的信任度。

  • 更了解用戶需求:

在 C2B 模式中,有更多消費者直接與企業合作互動的機會,這肯定會讓消費者更快速且直接的了解商品,當消費者在體驗或協助推廣商品時,將可讓企業更了解消費著的觀點,進而幫助企業改善產品服務。

C2B 運用實例

  • 聯盟行銷佣金 

聯盟行銷是 C2B 商業模式的最佳做法之一,也是從 UGC 延伸而來的模式。

聯盟行銷的運作模式是:任何人(通常為創作者或 KOL,以下稱為「分享者」 )可與商家進行合作,產生一套專屬的推薦內容(通常為專屬「導購連結」),當分享者將這個內容分享至社群後,若有其他人「因為此分享內容,產生交易」,則分享者可與商家收取「交易佣金」。

以電商產業舉例,聯盟行銷是一種相當「病毒擴散」的銷售方式,商家常常會找「有影響力的 KOL」擔任分享者,當分享者撰寫內容在社群上分享後,分享者的粉絲可能會從而選購商品,當商家因銷售量增加提升銷售額後,分享者也可向商家索取「導購佣金」。此合作模式對於分享者或是商家而言都是雙贏的局面。

聯盟行銷體現 C2B 商業模式的地方就在於,分享者(即為一般個人)以他自身的影響力,為商家宣傳商品服務,為商家提升品牌知名度或是銷售額,從而向商家收費。

  • 團購佣金

團購跟以上介紹到的聯盟行銷的運作方式有點相像。

團購的運作模式是:首先會有一名「團主」擔任揪團的工作,透過自身的社群或在第三方平台上集結多人,通常是因為對同樣商品有需求,因而聚集在一起進行團購。由於購買大量商品,團主就有條件向商家「議價」,獲取更多降價的空間,提供更多商品優惠。

再次以電商產業為例,實際的進行模式會如以下:首先有一位「團主」(可能為自發,或為商家邀請擔任)開始分享團購基本資訊(商品、功能介紹、可能的優惠)等,並開始邀請大家加入團購訂單,待團主確認團購人數及訂單數後,就可以向商家議價(例:滿 200 人打 8 折;滿 300 人打 6 等,越多人可享越多折扣),最後就是確認商品價錢、訂單數,及團主可從中獲取的「佣金」。

而團購體現 C2B 模式的地方有二,其一是,因為大量訂單而議價成功的商品優惠;其二是團主因為促成訂單提升銷售額的佣金,都可以視為是由個人提供服務給商家,從而向商家收取費用的概念。

  • 評論換取優惠

跟上述兩個實例相似但新增一點新的概念:透過自身分享。

以前述的 UGC 概念延伸,人們往往喜歡看到使用者分享勝過於商家的廣告,因此,企業端往往會想盡一切方法邀請使用者「撰寫評論推薦」,不必像「聯盟行銷或是團購」有許多推廣行為,而是一段甚是一句簡短的評論,極可能擴大市場知名度。

因此 C2B 模式為,當消費者提供評論推薦後,即可獲取商家所提供的獎勵,而獎勵不一定都是實質的金錢,舉例:軟體公司可能會提供「搶先體驗新功能」;電商可以提供「再次購買折扣碼」、「抽獎資格」等等。

  • 數據共享回饋

C2B是什麼

與前述的例子更為不同,提供的內容並非推薦,而是自身的數據分享。

數據共享的模式為,由消費者(個人)端,自願分享自身的活動、體驗數據,回歸企業,作為企業數據資料來源,當收集越多用戶數據資料時,商家可以提供給消費者更多元、更方便的體驗,讓原本的數據不再只是死板板的數字,而可以發揮更多價值。

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